Política de Eliminación de Datos

01Tu derecho a eliminar tus datos

Conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales de los servicios operados por Kaderno Labs, incluido Kaderno. Esta página explica cómo hacerlo, qué eliminamos, qué debemos conservar por ley y en qué plazos.

Esta página constituye además las instrucciones de eliminación de datos para usuarios que interactúan con nuestras integraciones en las plataformas de Meta (WhatsApp).

02Cómo solicitar la eliminación

Para proteger tu información, verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta antes de procesarla.

03Qué eliminamos

• Tu perfil: número de WhatsApp, nombre y preferencias.
• Tu historial de conversaciones con el servicio.
• Tu historial de pedidos y entregas.
• Tus datos de fiao con saldos ya liquidados.

04Qué debemos conservar y por qué

• Registros de transacciones: los comprobantes y registros exigidos por la legislación fiscal y contable dominicana se conservan durante los plazos que dicha legislación establece.
• Deudas de fiao pendientes: si tienes un saldo activo con un comercio, conservamos el registro mínimo de esa deuda hasta su liquidación; el resto de tus datos se elimina.
• Defensa de reclamos: información estrictamente necesaria para atender reclamos en curso o requerimientos de autoridades competentes.
• Datos anonimizados: información agregada que no permite identificarte y que usamos con fines estadísticos.

05Plazos

Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de las 72 horas siguientes y completaremos la eliminación en un plazo máximo de treinta (30) días, tras lo cual te enviaremos una confirmación. Si alguna parte de tus datos debe conservarse por las razones de la sección anterior, te lo indicaremos en esa confirmación.

06Datos en manos de terceros

Instruiremos a los proveedores que procesan datos bajo nuestras órdenes (infraestructura y procesamiento automatizado) para que eliminen tu información. Ten en cuenta que WhatsApp/Meta conserva sus propios registros conforme a sus políticas, y que borrar el chat en tu teléfono no elimina los datos de nuestra plataforma — para eso, usa el procedimiento de esta página. Los comercios afiliados son responsables de sus propios registros de venta; coordinaremos con ellos lo que dependa de nuestra plataforma.

07Contacto

Si tienes preguntas sobre este procedimiento o consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, escríbenos a soporte@kaderno.com.do. También puedes acudir a las autoridades competentes en materia de protección de datos de la República Dominicana.